Klarna ersetzte Hunderte von Kundenservice-Positionen durch einen KI-Chatbot und stellte anschließend menschliche Agenten als Auftragnehmer in einem „Uber-ähnlichen Modell“ wieder ein, um komplexe Anfragen zu bearbeiten. Der Artikel stellt dar, dass dies einen breiteren Trend exemplifiziert, bei dem KI es Unternehmen ermöglicht, Arbeit zu fragmentieren und Auftragnehmer statt Vollzeitbeschäftigte einzustellen, wodurch prekäre Gig-Vereinbarungen auch in weiße-Kragen-Berufe ausgeweitet werden. Forscher warnen, dass diese „Gigifizierung“ Arbeitnehmerschutz untergräbt, und fordern stärkere Regulierung, Gewerkschaftsbildung und universelle Leistungen, um die Schäden abzumildern.
Quelle: Parqet-News
Feed-Zeitpunkt: 2026-06-18T08:00:00.000Z
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