Klarna geht zu gig-ähnlichem Kundenservice über, da KI Vollzeitstellen reduziert

Klarna ersetzte Hunderte von Kundenservice-Positionen durch einen KI-Chatbot und stellte anschließend menschliche Agenten als Auftragnehmer in einem „Uber-ähnlichen Modell“ wieder ein, um komplexe Anfragen zu bearbeiten. Der Artikel stellt dar, dass dies einen breiteren Trend exemplifiziert, bei dem KI es…
























